Políticas y envíos

Política de Cambios y Devoluciones

Queremos que esté totalmente satisfecho con cada producto que compra en I love my pet.
Si por alguna razón, usted no está satisfecho con su compra, aceptamos el cambio y/o devolución del producto, cumpliendo las siguientes condiciones:

Al momento de la recepción de su compra el cliente:

Deberá de revisar las condiciones y estado del empaque si se percibe que el paquete ha sido abierto previamente o en su caso maltratado es necesario que lo refiera/escriba/plasme en la parte de comentarios que viene incluida en el acuse de recibo de la paquetería en la que se envió el paquete, de lo contrario ni la paquetería ni I love my pet se harán responsables del estado en que reciba el producto.
El cliente deberá revisar el producto al momento de su entrega y contará con 10 días para realizar cualquier reclamación respecto al estado inicial del producto ordenado.
En el caso de cualquier perjuicio, defecto o anomalía (por ejemplo: producto dañado, defectos en los materiales, producto faltante) o cualquier diferencia en el modelo y/o cantidad del producto solicitado en la confirmación de su compra.
El cliente lo deberá notificar de inmediato y de manera clara y detallada a I love my pet por escrito vía correo electrónico a info@ilovemypetmx.com.
En tal caso el cliente tendrá el derecho de solicitar la devolución y/o la sustitución del producto sin importar que su orden de compra sea por uno o más productos, sujeto a que la devolución solicitada proceda de conformidad con las condiciones antes descritas.

Política de Cambios de Producto

Nuestros productos cuentan con un plazo de garantía de 10 días para efectuar los cambios a partir de la fecha de recepción de la mercancía.
Si su producto lo solicitó personalizado, no se aceptan cambios y devoluciones.
No se aceptarán cambios si no tiene número de pedido.
Todos los productos deben estar en perfectas condiciones (empaque original, sin uso, sin raspaduras, y con todos sus accesorios).
Dicho cambio puede ser por un modelo diferente de igual o mayor costo que el inicial, pagando la diferencia correspondiente.

Procedimiento de Cambios de Producto

1.Contáctenos por correo electrónico en info@ilovemypetmx.com

2.Indíquenos el número de pedido, y los productos que deseas cambiar: modelo, color, accesorio, estos vienen especificados en el correo de confirmación de compra.

3.Recibirá un correo en 1 día hábil donde se le confirmará, que su solicitud ha sido procesada, así mismo se le informara si existe una diferencia en precio y el proceso de pago.

4.En ese correo le van a decir si su devolución procede o no procede.

5.Deberá acudir a una oficina de la paquetería que se le indique a entregar el paquete tal cual lo recibió (Para ello, previamente le enviaremos una guía pre-pagada).

6.Los artículos devueltos para cambio los recibimos en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

Si es un cambio sin diferencia en precio se procederá a dicho cambio, y su envió de regreso sin costo.
De existir una diferencia en precio, se verificará que se haya hecho el pago correspondiente por el cliente, y se procederá a su envió de regreso a la misma dirección indicada en la compra inicial. Dicho envío no genera cobro alguno.
En caso de que el artículo no cumpla con la política de cambio, se hará su envió de regreso a la misma dirección indicada en la compra inicial. Dicho envío no genera cobro alguno.

Política de Devolución de Producto

No se aceptarán devoluciones sin número de pedido.
Todos los productos deben estar en perfectas condiciones (empaque original, sin uso, sin raspaduras, y con todos sus accesorios).
Los productos personalizados, no cuentan con cambios y devoluciones
En el caso de efectuarse la devolución del Producto, el costo que se genere por el servicio de entrega será cubierto en su totalidad por I love my pet.
Cual sea que refiera a una causa por devolución, el Producto I love my pet, deberá venir con etiquetas de origen así mismo dentro del empaque con el que se recibió para evitar cualquier daño o maltrato en el traslado por devolución.
En el caso de efectuarse el procedimiento de devolución del Producto sin que exista defecto, daño o vicio del mismo producto y la causa sea generada por mal uso del producto, daño causal o deterioro normal del mismo, I love my pet se reserva el derecho de aceptar dicha devolución.

Procedimiento de Devolución de Producto

Si su producto es personalizado, no cuenta con cambios y devoluciones

1. Contáctenos por correo electrónico en info@ilovemypetmx.com

2. Indíquenos el número de pedido, y los productos que deseas devolver modelo, color, estos vienen especificados en su correo de confirmación de compra. También deberá de especificarnos el motivo de la devolución del producto(s) y fotos.

3. Recibirá un correo en 1 día hábil donde se le confirmará, que su solicitud ha sido procesada.

4. Si su solicitud fue aprobada se le enviará una guía pre-pagada con la que podrá realizar la devolución del producto.

5. Deberás acudir a una oficina de la paquetería que se le indique.

6. Los artículos devueltos son entregados en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

Se le estará reembolsado el costo de los productos entre 5 y 7 días hábiles. Y este será del mismo modo en que haya sido cubierto por el cliente.

Responsabilidad por Producto Defectuoso

I love my pet será responsable de cualquier defecto Atribuible a los materiales y/o mal estado del producto(s)que presenten lo(s) Producto(s) adquirido(s) durante un periodo de 10 días posteriores a la fecha de recepción del Producto por parte del cliente. El costo de reemplazo del Producto que resultará defectuoso o no conforme a la orden de compra, estará a cargo de I love my pet.

En el caso que el cliente requiera el cambio de Producto dañado o defectuoso, mismo cambio que se efectuará sujeto a disponibilidad y el proceso será el mismo de una devolución por lo cual el cliente deberá notificarlos vía correo electrónico a la dirección info@ilovemypetmx.com El costo que se genere por el servicio de entrega será cubierto en su totalidad por I love my pet